Sepetim
Siparişimi nasıl iptal ederim?
Siparişiniz kargoya verilmediyse Hesabım > Siparişlerim bölümünden ya da WhatsApp destek hattımıza (0532 505 69 09) yazarak iptal edebilirsiniz. Kartla ödenen tutar, iptal tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde kartınıza iade edilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Siparişiniz kargoya verildiyse iptal yerine aşağıdaki iade adımlarını izleyebilirsiniz.
Ürünü nasıl iade ederim? (14 gün cayma hakkı)
- Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Hesabım > İade Talebi formunu doldurun. Kapıda nakit ödediyseniz, iade için kendinize ait IBAN'ı açıklama alanına yazın.
- Size bir iade kodu ve anlaşmalı kargo bilgisi gönderilir.
- Ürünü talebinizden itibaren 10 gün içinde bu kargo ile gönderin. Anlaşmalı kargo ile gönderilen iadelerde kargo ücreti ödemezsiniz.
- Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra en geç 14 gün içinde, gönderim masrafı dahil ödediğiniz tutar iade edilir. Kartla ödemelerde iade PayTR üzerinden kartınıza, kapıda nakit ödemelerde bildirdiğiniz IBAN'a yapılır.
İade edilecek ürün nasıl olmalı?
İade ettiğiniz ürünün tekrar satılabilir durumda olması gerekir:
- Ürünü, mağazada inceler gibi kontrol etmenin ötesinde kullanmamış olun.
- Tüm parça, aksesuar, kullanım kılavuzu ve varsa hediye ürünleriyle eksiksiz gönderin.
- Orijinal kutusu/ambalajı ve faturasıyla birlikte, kargoda zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
Kullanım izi, çizik, kırık, eksik parça gibi incelemenin ötesindeki kullanımdan kaynaklanan değer kayıpları iade tutarından düşülebilir.
Paketi teslim almazsam ne olur?
Teslim alınmayan paket kargo firmasınca tarafımıza geri gönderilir. Paket bize ulaştıktan sonra siparişiniz iptal edilir; kartla ödediyseniz tutarın tamamı kartınıza iade edilir.
Ürün hasarlı, eksik veya yanlış geldi
Kargo paketi hasarlıysa teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun. Paket açıldıktan sonra fark ettiğiniz hasar, eksik veya yanlış ürün durumlarında, teslimden itibaren en kısa sürede ürünün ve paketin fotoğraflarıyla birlikte İade Talebi formunu doldurun veya WhatsApp destek hattımıza yazın. Bu durumda 14 günlük süre şartı aranmaz ve kargo ücreti bize aittir. Ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir.
Hangi ürünler iade edilemez?
Ambalajı açılmış ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. tıraş makinesi, epilasyon cihazı, saç kesme makinesi, kişisel bakım ürünleri) cayma hakkı kapsamında iade edilemez. Bu ürünler ayıplı çıkarsa yasal haklarınız saklıdır.
Arızalı ürün
Garanti süresi içinde arızalanan ürünler için WhatsApp destek hattımıza yazın; üretici/ithalatçı servisine yönlendirme veya değişim süreci başlatılır.